介绍新药，答复咨询，编写《药讯》必须A．B．C．D．E．
档案咨询服务的最后一个步骤一般为( )。A.记录咨询内容B.咨询分析C.答复咨询D.建立咨询档案
参考咨询工作程序有：（ ）a受理咨询；b课题分析；c文献检索；d答复咨询；e建立查询档案。A.abcdB.abcdeC.abceD.acd
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。A1B2C3D4
档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）A接受咨询B分析咨询C进行查找D答复咨询E建立咨询档案
咨询娱乐场所相关法律法规和设立程序的，文化主管部门可以即时答复，筹建人要求书面答复的，文化主管部门应当自收到筹建咨询申请书之日起（）日内答复。A、3B、5C、7D、10
对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。A、一般业务问题，即时答复B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复
税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。
首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A、立即答复B、让用户等待C、过后答复D、有时间再答复
营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。A、轮岗制B、班长接待制C、电话咨询制D、首接负责制
税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。A、指定答复B、电话答复C、限时答复D、转移答复
咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。
咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。
参考咨询工作程序有：（） a受理咨询； b课题分析； c文献检索； d答复咨询； e建立查询档案。A、abcdB、abcdeC、abceD、acd
参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。A、3B、5C、7D、10
在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。A、也必需当场答复B、应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复C、指引咨询者去别的部门咨询D、不予回复
导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）
旅客咨询岗位服务目标：（ ）A、答复咨询耐心准确B、受理诉求及时专注C、问题反馈及时
多选题档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）A接受咨询B分析咨询C进行查找D答复咨询E建立咨询档案
多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
单选题在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。A也必需当场答复B应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复C指引咨询者去别的部门咨询D不予回复
多选题旅客咨询岗位服务目标：（ ）A答复咨询耐心准确B受理诉求及时专注C问题反馈及时
单选题税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。A指定答复B电话答复C限时答复D转移答复
填空题咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。