下面哪个不是Internet提供的应用服务：A、电子邮件B、文件传输C、远程登录D、蓝牙技术
净水器服务系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和( ) A、硬件设备维护B、网络维护C、员工培训D、服务器维护
()是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A.情感维护B.上门维护C.顾问式维护D.超值维护
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》B. 《信息技术服务 分类与代码》C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单
网上银行客户服务模块中的“手机银行（WAP模式）”包含的交易有：（）。A、收款方账户维护B、缴费信息维护C、转账维护D、注册账户维护
EPON网络运行维护和管理按工作内容划分为（）基准岗位共12个岗位。A、运维管理类B、技术支撑类C、远程维护类D、现场维护类E、客户服务类
上门维护前应准备？（）A、维护工具B、软件C、服务联系卡D、用户手册E、上门服务单
用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
国家电网公司信息运维遵循“三线运维”的原则，三线是指“一线前台服务台，二线后台运行维护和三线（）”的三线运行维护架构。A、厂家技术支持B、专家技术支持C、上门维护服务D、外围技术支持
下面哪项是传统的健康咨询服务模式（）A、互联网健康咨询服务B、电话健康咨询服务C、短信健康咨询服务D、上门健康咨询服务E、门诊咨询
企业网银维护工程师上门维护需提供（）。A、风险提示卡B、客户服务申请表C、工作牌D、上门维护工单E、载体签收单
维护客户信用档案包括的内容主要有（）A、客户信用档案库的维护B、系统与网络的硬件维护C、客户信用档案的企业内部咨询服务D、客户信用档案的企业内部传递服务
下面哪种不是进行CORAL交换机3000M维护的方式？请选择（）A、现场维护B、MODERNC、以太网远程D、网管服务器维护
（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A、情感维护B、上门维护C、顾问式维护D、超值维护
以下哪项不是手机移动办公采用的技术（）A、短信接口开发B、数据接口服务C、信息推送服务D、文档转换服务
运行维护属于哪类信息技术服务（）A、信息技术咨询服务B、设计与开发服务C、信息系统集成服务D、数据处理和存储服务
上门服务ECIF维护银行人员信息包括（）.A、记账柜员B、授权柜员C、复核柜员D、上门服务人员
客户维护的方法当中上门维护工作内容包括（）。A、上门取单、送单B、提供咨询服务C、协助客户进行资金安排D、推销银行金融产品E、挖掘和发展存、贷款客户F、向客户赠送礼品
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
单选题（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A情感维护B上门维护C顾问式维护D超值维护
单选题（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A上门维护B知识维护C情感维护D顾问式推销维护
多选题维护客户信用档案包括的内容主要有（）A客户信用档案库的维护B系统与网络的硬件维护C客户信用档案的企业内部咨询服务D客户信用档案的企业内部传递服务
单选题下面哪种不是进行CORAL交换机3000M维护的方式？请选择（）A现场维护BMODERNC以太网远程D网管服务器维护
填空题用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。
多选题上门维护前应准备？（）A维护工具B软件C服务联系卡D用户手册E上门服务单
单选题净水器服务系统维护的主要内容有应用软件维护、数据维护、代码维护和（）。A硬件设备维护B网络维护C员工培训D服务器维护