网络投诉处理中常用的分析方法是？

投诉处理常用方法（）A、话务跟踪分析B、硬件故障排查C、现场测试分析D、以上都不是

查看答案

房地产市场（）数据处理中最常用的方法是频数分析及列连分析。A、调查问卷B、策划C、网络调查D、调查数据

查看答案

坡度、坡向、日照强度的分析，常用GIS应用中的（）方法。A、邻近分析B、网络分析C、叠合D、网格分析

查看答案

网络投诉质量管理包含以下方面的内容（） A、网络投诉质量控制指标体系B、网络投诉闭环的质量监督检查C、网络投诉分析制度D、网络投诉的质量提高措施

查看答案

下列属于无线网络优化措施的是（）.A、性能分析B、参数核查分析C、用户投诉处理D、告警处理

查看答案

以下可以作为无线网络优化中评价网络质量的常用手段有：（）A、路测B、收集用户投诉C、话统分析D、收集告警信息

查看答案

投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉

查看答案

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

查看答案

在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

查看答案

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？

查看答案

物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

查看答案

升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。

查看答案

评估网络质量工作包括（）A、OMC后台分析B、投诉分析处理C、现场测试（DT/CQT测试）分析D、搬迁和新建站点的监测

查看答案

数据业务优化需要做哪些工作（）A、网络资源调整B、网络设置检查优化C、网络KPI指标分析D、网络测试与用户投诉处理

查看答案

网络运营者应当建立网络信息安全投诉、（）制度，公布投诉、（）方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和（）。A、管理；管理；管理B、举报；举报；举报C、处罚；处罚；处罚D、处理；处理；处理

查看答案

投诉处理的结果常用（）方式进行回复。A、电话B、网络C、入户D、转达

查看答案

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果