银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。

银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。


相关考题:

论述题:李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款,由于操作不慎,银行卡被吞,这下可把李先生急坏了,找到大堂经理,大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题?

下列属于大堂经理工作内容的是()A:为客户提供指导咨询B:引导分流客户C:每日填写《大堂经理工作日志》D:以上都是

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对,错)。

大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。A.了解客户需求B.收集客户有意的建议C.宣传我行金融产品和服务D.指导客户填写相关凭证E.提示和指导客户使用自助机具、设备

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()A、引导分流客户,维持营业秩序B、处理客户意见,维护客户关系C、做好业务咨询,提供优质服务D、了解客户需求,创新服务手段E、营销金融产品,拓展服务渠道

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务咨询流程’使用目的的描述,正确的是()A、提高客户对营业网点的第一感知B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率C、营销培训,提升员工技能D、引导客户高效分流,提供针对性服务

营业网点三次巡检的正确说法是().A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A、大堂经理B、柜面人员C、个人客户经理D、大堂服务人员

大堂经理是指在营业网点大厅内从事()管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。A、厅堂人员B、客户经理C、客户管理D、以上都不是

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是()。A、第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D、第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E、第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

客户咨询房子按揭贷款的详细情况,大堂可以引荐客户至()咨询A、理财客户经理B、个贷客户经理C、大客户经理D、直营团队的同事

大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。A、了解客户需求B、收集客户有益的建议C、宣传我行金融产品和服务D、指导客户填写相关凭证E、提示和指导客户使用自助机具、设备

大堂经理的客户分流原则要做到()A、主动观察B、主动询问C、及时做好分流引导D、以上全是

按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分

大堂经理在接受客户咨询时,应遵循八字原则,即热情、简洁、通俗、()。A、周全B、周到C、全面D、细致

银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时,要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌,大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时,应参考银行卡安全防范提示用语,做好解释工作。

多选题大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。A了解客户需求B收集客户有益的建议C宣传我行金融产品和服务D指导客户填写相关凭证E提示和指导客户使用自助机具、设备

判断题中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时,要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌,大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时,应参考银行卡安全防范提示用语,做好解释工作。A对B错

单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,()是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。A大堂经理B柜面人员C个人客户经理D大堂服务人员

判断题银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。A对B错

填空题银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

多选题《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()A引导分流客户,维持营业秩序B处理客户意见,维护客户关系C做好业务咨询,提供优质服务D了解客户需求,创新服务手段E营销金融产品,拓展服务渠道

多选题根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。A大堂经理B理财经理C零售客户经理D柜员