某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.延伸产品
顾客的满意水平是( )。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数
产品是一个包含多层次内容的整体概念,产品整体概念包含的几个层次是()。 A. 核心产品B. 形式产品C. 期望产品D. 附加产品E. 潜在产品
质量、造型、包装属于产品的()层次。 A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
汽车产品整体包括哪几个层次（）A、核心产品层B、形式产品层C、期望产品层D、延伸产品层E、潜在产品层
产品整体概念包含有哪几个层次（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品E、潜在产品
下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B、铁路客运产品具有易逝性C、铁路旅客运输在时间上较为稳定D、客运服务质量的控制主要在于工程控制
企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）A、核心利益层次B、形式产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次
产品是一个包含多层次内容的整体概念，产品整体概念包含的几个层次是（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、附加产品E、潜在产品
产品具有丰富的内涵，包括核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A、产品的外观因素B、产品的消费属性C、产品包含的服务D、产品与竞争者的比较
客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）A、物质满意层次B、精神满意层次C、社会满意层次D、产品满意层次
顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数
顾客的满意水平是（）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数
产品的包装、质量、品牌、特色和设计等属于产品层次中的（ ）。A、扩展产品B、形式产品C、核心产品D、附加产品
填空题在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。
单选题( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值
单选题企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）A核心利益层次B形式产品层次C期望产品层次D延伸产品层次
单选题顾客的满意水平是（ ）。A可感知效果和产品的质量之间的差异函数B产品的质量和产品价格之间的差异函数C可感知效果和期望值间的差异函数D产品的质量和期望值间的差异函数
单选题下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）A铁路旅客运输的主要服务对象是旅客B铁路客运产品具有易逝性C铁路旅客运输在时间上较为稳定D客运服务质量的控制主要在于工程控制
多选题影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A产品的外观因素B产品的消费属性C产品包含的服务D产品与竞争者的比较
单选题产品的包装、质量、品牌、特色和设计等属于产品层次中的（ ）。A扩展产品B形式产品C核心产品D附加产品
多选题产品是一个包含多层次内容的整体概念，产品整体概念包含的几个层次是（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品E潜在产品
单选题顾客在购买电视机时，往往要考虑品牌、质量、款式、特色等，这些属性都属于整体产品中的（）A核心产品B形式产品C附加产品D期望产品
单选题顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数
多选题产品整体概念包含有哪几个层次（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品E潜在产品