客人已经设置群名,但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是:()A、告知客服客人已设定群名不做更改B、与客人协商将#需求号#添加在客人设置的群名之前C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不会

客人已经设置群名,但不含需求单号增加需求单号时的正确操作方式是:()

  • A、告知客服客人已设定群名不做更改
  • B、与客人协商将#需求号#添加在客人设置的群名之前
  • C、按照格式要求自行更改
  • D、以上方法都不会

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如果要将某个普通用户增加到CENTREX群当中,需要设置的数据有:() A.CENTREX群标志B.CENTREX群号C.CENTREX群名D.CENTREX群短号

服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言,事先预知客人需求,有针对性地提供随机性服务,将服务提供在客人开口之前。

办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

以下属于定制师技巧缺陷的有:()A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制是正确的做法是:()A、第一时间表示客人的同情和理解,但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上,避免过多的跑题,闲聊B、满足客人的需求,陪客人聊聊生活排解情绪,聊得多了成了朋友就容易成团了C、及时制止客人聊与行程无关的话题

打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制师正确做法是:()A、第一时间表示对客人的同情和理解,但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上,避免过多的跑题、闲聊B、满足客人的需求,陪客人聊聊生活排解情绪C、及时制止客人聊与行程无关的话题

定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?()A、自己直接在VBK上取消客人订单B、不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务,取消订单C、直接告知客人取消需求单D、需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效

关于行中微信群名,以下做法正确的是:()A、张小姐起好了群名称,但不包含需求单号,为防止缺陷,定制师一定要将需求单号放在群名首位,单号前后要有双‘#’号B、定制师可以将群名设置为:张小姐的泰国6日游+#1234567#(需求单号)C、定制师为不影响已有群名,只要将行中管家拉入群内,可以向运营告知群名进行报备D、张小姐的团已经顺利返程,并表示相当满意,返程当天定制师就可以解散了微信群

客人已经设置群名但不含需求单号,增加需求单号时的正确操作方式是()。A、按照格式要求自行更改,告知客人B、与客人协商,将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服,客人已设定群名,不做更改D、以上方法都不对

关于收款扣款,以下操作中哪些会被记为缺陷?()A、多收客人款项B、应退客人的款项,未退给客人C、给客人的退款中,退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内

客人返程后,仍需要保持关注,推荐的做法是()。A、回团后进行回访,确保客人满意。总结客人抱怨点进行改进B、返程后,在1个工作日内与客人结清团款,并按要求向客人寄送发票C、立即将行中微信群解散D、同客人长期交流,了解未来出行计划

酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。

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()就是对发生在客人身上的事作出适当的估计,确定你所做的,正是客人所想得到的服务。A、预计客人的需求B、确定客人的需求C、掌握客人的需求D、询问客人的需求

中餐临桌二人合作式分菜是指()。A、两个人同时为两名客人分菜,提高了分菜效率B、两个人同时为一名客人分两种不同的菜肴,效率高C、两个人同时为一名客人分菜,是出于菜肴分派的需求D、两个人分别为一名客人分菜,第二名服务人员的分菜一般是为客人添菜

在饭店,根据客人的身份以及他们的需求特点,可将客人分为()A、文体客人B、政府客人C、旅游客人D、商务客人E、VIP客人

判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言,事先预知客人需求,有针对性地提供随机性服务,将服务提供在客人开口之前。A对B错

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单选题()就是对发生在客人身上的事作出适当的估计,确定你所做的,正是客人所想得到的服务。A预计客人的需求B确定客人的需求C掌握客人的需求D询问客人的需求

判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求,严格根据高端系统资料为旅客提供服务,不得更改旅客信息。A对B错

单选题()能力成为旅游服务人员的核心能力。A了解、感知客人需求B发现客人隐性需求C倾听客人投诉D提供惊喜服务

判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错