行后,定制师投诉处理态度差,记线下A类缺陷一次,吊销子账号对应定制师上岗证。()

行后,定制师投诉处理态度差,记线下A类缺陷一次,吊销子账号对应定制师上岗证。()


相关考题:

客户问定制师小王:“我可以从哪里看到行程报价?”()A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单

以下属于方案缺陷的是:()A、行程特色中只披露了定制师的联系方式B、行程名称中的天数与方案天数不一致C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海D、方案中出现“携程金牌定制师”字样

定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则,记缺陷A扣4分罚款500元。()

张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名,办理入住手续时长过长。以下描述正确的是:()A、定制师会被记到店无房缺陷B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷C、定制师不会被记缺陷D、定制师会被记定制师技15差缺陷

专题定制平台定制完成后,上级权限审核不通过后,()A、退回定制账号,并填写不通过理由B、直接修改发布C、没有下文D、继续发布

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()

以下属于定制师技巧缺陷的有:()A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷?()A、客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作B、客人明确表示不出行,定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因

用手机注册定制师主页时,怎样扫码注册定制师?()A、使用微信扫码,再用携程会员账号登录注册B、使用QQ扫码,再用携程会员账号登录注册C、使用微信扫码,再用子账号登录注册D、使用QQ扫码,再子账号登录注册

关于新开子账号的描述,以下说法正确的是?()A、一个子账号可以注册多个定制师B、携程会员账号:注册并登录携程官网的账号,一般为手机号或者邮箱C、新开子账号申请及修改相关信息,需要开启接单规则1个月后,联系对应商拓经理

时限内客人主动取消询价单,定制师未联系会记为缺陷。()

关于行中微信群名,以下做法正确的是:()A、张小姐起好了群名称,但不包含需求单号,为防止缺陷,定制师一定要将需求单号放在群名首位,单号前后要有双‘#’号B、定制师可以将群名设置为:张小姐的泰国6日游+#1234567#(需求单号)C、定制师为不影响已有群名,只要将行中管家拉入群内,可以向运营告知群名进行报备D、张小姐的团已经顺利返程,并表示相当满意,返程当天定制师就可以解散了微信群

某供应商存在多人使用一个账号的情况下,并且同一订单多人操作,造成客人困惑,将被记为哪一类缺陷?()A、定制师态度差B、定制师技15差C、定制师服务质量差D、定制师可信度差

定制师填写完注册定制师主页信息后,点击“确认申请”按钮,手机页面显示“您已认证其他供应商帐号,请核实信息”,针对这种情况,以下正确的是:()A、说明定制师绑定过其他子帐号,并已经绑定过微信携程商家。联系商拓经理B、说明定制师绑定过其他子帐号,并已经绑定过微信携程商家。联系运营经理C、说明定制师绑定过其他子帐号,并已经绑定过微信携程商家。需要解绑微信携程商家,注册定制师成功后再绑定现有子帐号D、说明定制师绑定过其他子帐号,并已经绑定过微信携程商家。定制师将无法绑定其他子帐号

定制师在收到新的子账号后,还未正式开启接单规则前,这期间需要做的工作有()。A、申请400分机B、在行程库中录入行程C、手机注册定制师主页D、无需做其他工作

定制师小张抢单后,正准备联系客人时,客人自己取消了需求单,小张也就没跟客人联系,定制师小张是会被记为缺陷。()

以下说法正确的是:()A、客人到酒店入住时,被告知已经没有房间,这属于不可控因素,供应商不记缺陷B、接送机时,由于供应商安排的人员迟到而导致误机,要记供应商2S类缺陷一次C、客人单方面取消行程,定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息,为了做到更好,可以调整方案,非重要信息,可以不得到客人确认

以下属于行程方案及报价缺陷的是:()A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价,但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人

为提高成团率,针对首次联系时间环节,以下哪个场景不推荐的做法是:()A、定制师在工作时间抢单做好准备工作后及时首次呼叫,争取抢占先机B、定制师在非工作日抢单等下个工作日再联系,不触及缺陷即可C、定制师在非工作时间抢单,该需求单的出行日期临近,且备注内容详尽,应第一时间联系客人多数情况下,此类刚下单客人并没有休息D、为了不被计入缺陷,客人的备注要求非工作时间微信联系可忽视,接单后一个工作小时内用400系统外呼即可

关于通话礼仪,以下说法正确的有:()A、联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况,定制师主动回拨去过C、每通电话结束后,应让客人先挂电话D、与客户通话时,可以适当与身边同事聊会天

定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房,李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房,随后李小姐给小赵打电话,小赵告知李小姐这个不是他能处理的,需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是:()A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台B、定制师应帮助李小姐处理此事C、定制师的做法没有问题D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚

客人接受拼团推荐,定制师可不拆分报价,需要做好备注。()

以下操作属于飞单的是:()A、公司客人觉得定制师的报价较贵,为了降低报价,定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易,并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源,定制师建议客人使用支付宝转账

以下场景哪些记为定制师技巧缺陷?()A、接单定制师非账户所有者,造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中,主动挂断客人电话与他人闲聊

以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失B、客人需要开具发票,而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还

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