知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理，具体包括问答制定/修订，服务信息的收集、整理，问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。（）
知识库管理包括对问答和服务信息两方面的管理，具体包括问答制定/修订，服务信息的收集、整理，问答和服务信息的传播、问答和服务信息的状态管理和归案管理等。（）
相关考题：
（）指由航天信息和服务单位共同研发的，部署到各服务单位自行管理，能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合，可以直接调用综合业务管理系统的功能，实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步A、综合业务管理系统B、综合财税服务平台C、综合金融服务平台D、CRM系统
《公安信息通信网运行服务管理规定》中规定公安信息通信网运行服务管理的主要任务是（）A、通过建立运行管理机构B、配备专业的岗位管理人员，制定配套的管理制度C、采用集中统一的信息化管理手段D、构建符合现代信息技术服务管理理念和公安工作信息化发展需要的运行维护和服务保障管理体系E、召集人员，购置设备
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
单选题( )是顾客关系管理的开始也是基础。A收集顾客信息B顾客识别C与顾客接触D调整产品和服务