客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。 A、智能终端B、ATMC、柜面
营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，（）。A、先收款，后办理，交费后24小时内为客户开机B、先收款，后办理，交费后立即为客户开机C、先办理，后收款，交费后立即为客户开机D、先办理，后收款，交费后24小时内为客户开机
想要在星级客户体系的评分中加分，可以以（）方式来实现。A、办亲情网B、办虚拟网C、参加合约捆绑D、停机后立即开机
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次A、四星级B、五星级C、四星级及以上
为四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月（）次A、1B、2C、3
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。A、6、7星级客户B、5星及以上星级客户C、4星以及上星级客户D、3星及以上星级客户
向五星级客户提供为他人担保开机服务，即客户在自身状态正常的情况下，可申请为其他号码提供担保开机，担保开机时长为（）个小时。A、24B、12C、8D、6
关于缴费开机客户数，高峰时间点主要是在哪天（）A、每月2日B、每月10日C、每月15日
星级体系上线后，10086热线接入从原星级队列接入调整为品牌队列接入（）
营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
钻金银会员紧急开机次数为（）A、每月1次B、每月2次C、每月3次
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。A、紧急投诉；B、特殊情况处理；C、特殊业务办理；D、疑难问题处理；
营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，先办理，后收款，交费后立即为客户开机。
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
客户至营业厅凭密码可办理（）业务。A、停机、开机B、复装机、补卡C、过户、开机D、开机、复装机
哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）A、钻石级B、金卡级C、银卡级D、普通会员及其他
发电机故障或紧急停机后，在机组未排除故障和恢复正常时（）。A、不得开机运行B、可空载开机一次C、可空载开机两次D、可开机送电一次
人民币信用卡在境外遗失后,可建议客户办理紧急取现业务.（）
在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A、服务星级B、贡献星级C、星点值D、客户等级
在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）
判断题在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）A对B错
单选题发电机故障或紧急停机后，在机组未排除故障和恢复正常时（）。A不得开机运行B可空载开机一次C可空载开机两次D可开机送电一次
单选题在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A服务星级B贡献星级C星点值D客户等级