遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此 薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。 （ ）
带外国旅游团，导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取．( )
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。 （ ）
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由 （1）收取，用毕立即 （2），不要代为保管。
旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A．把握旅游者心理B．引导旅游者审美C．灵活安排游览内容D．注重交往技巧
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )此题为判断题(对，错)。
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。A.旅游者B.导游员自己C.领队D.全陪
正确处理媒介公众关系的原则中“四要原则”是指（）。A要以礼相待B要迫不及待C要以诚相待、实事求是D要平等相待E要一视同仁
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能
导游服务的心理对策是（）A、树立良好形象B、积极诱导旅游者兴趣C、把握旅游者的心理D、力戒超常服务
颁布《旅游法》的目的之一，就是要保障的（）合法权益。A、旅游者B、旅游经营者C、旅游者和旅游经营者D、旅游从业人员
旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展什么培训？
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A、要学会使用柔性语言B、要了解旅游团成员的信息C、要微笑服务D、要与旅游者建立起伙伴关系E、要尊重人
（）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。A、宾客至上B、服务至上C、合理而可能D、AIDA
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
多选题社会主义旅游职业道德建设坚持以为人民服务为核心，旅游从业人员为人民服务精神的具体表现是（ ）。A对旅游者一视同仁B热心为旅游者服务C关心和爱护旅游者D对旅游者公平守信E尽可能满足旅游者的合理要求
多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能
多选题贯彻游客至上的原则，意味着要做到以下几点：（）A把旅游者总是放在第一位B要始终维护旅游者合法权益C要求导游员对每一位旅游者均一视同仁D始终注意游客的人身财产安全
单选题（）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。A宾客至上B服务至上C合理而可能DAIDA
单选题“服务无小事”要求旅游从业人员在工作中要（ ）。A严守纪律B爱护公共财物C团结协作D热爱旅游事业
多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
多选题在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A要学会使用柔性语言B要了解旅游团成员的信息C要微笑服务D要与旅游者建立起伙伴关系E要尊重人
多选题正确处理媒介公众关系的原则中“四要原则”是指（）。A要以礼相待B要迫不及待C要以诚相待、实事求是D要平等相待E要一视同仁
单选题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（ ）。A直接予以拒绝B尽力设法予以满足C直接告知全体旅游者，请他们主持公道D以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
问答题旅游从业人员服务工作中，对旅游者要一视同仁，以礼相待，要把握"六个一样"是哪六个？
单选题旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。A把握旅游者心理B引导旅游者审美C灵活安排游览内容D注重交往技巧