投诉处理六步法为哪六部？（）A、第一步安抚客户B、第二步获取信息C、第三步分析原因D、第四步提出建议E、第五步达成协议F、第六步积极跟进
投诉处理六步法为哪六部？（）
- A、第一步安抚客户
- B、第二步获取信息
- C、第三步分析原因
- D、第四步提出建议
- E、第五步达成协议
- F、第六步积极跟进
相关考题：
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A: 报送上级部门B: 成立投诉负责小组C: 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
决策制定过程可以分为八步骤A. 第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B. 第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C. 第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D. 第七步是实施备选方案E. 评估决策结果
国内理财顾问业务流程主要有：第一步，收集客户信息；第二步，客户财务分析；第三步，客户财务目标分析与确认；第四步，财务规划；第五步，投资组合；第六步，实施计划；第七步，绩效评估。A 、 债券价格与到期收益率成正比B 、 债券价格与票面利率成正比C 、 债券价格与市场利率成反比D 、 债券价格与到期收益率成反比E 、 债券价格与市场利率成正比
投诉处理的原则分为（）。A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
投诉处理六步法的处理顺序是（）A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
决策制定过程可以分为八步骤（）。A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D、第七步是实施备选方案E、评估决策结果
客户投诉的处理步骤一般为（）。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
单选题银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A报送上级部门B成立投诉负责小组C确定投诉负责人D将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
单选题“七步闸”试验中的（），主要检查单阀阶段制动及阶段缓解的作用。A第六步B第四步C第五步D第三步