服务品质监督由哪几种形式构成（）A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
服务品质监督由哪几种形式构成（）
- A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查
- B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效
- C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督
- D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
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各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚
工程保险的被保险人可以是（）A、业主或承包商B、业主C、承包商D、勘察和设计商E、监理人