服务品质监督由哪几种形式构成()A、按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查B、按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能,后台服务时效C、按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督D、按检查人员分为:电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员

服务品质监督由哪几种形式构成()

  • A、按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查
  • B、按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能,后台服务时效
  • C、按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督
  • D、按检查人员分为:电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员

相关考题:

各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉,在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的()手段。A、通报B、监督C、考核D、处罚

关于下列时效的说法正确的是()A、对不属于保险责任的三日内通知B、达成赔偿协议后十日内赔付C、合同成立后两年,保险人不得解除保险合同

车险条款中,玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏,仅发生被保险机动车()的损坏。A、天窗玻璃B、前后挡风玻璃C、左右车窗玻璃D、反光镜玻璃

承保柜面人员的岗位处理业务类型包括()A、业务办理B、业务咨询C、业务营销D、投诉受理

非车险产品分类包含以下哪些()A、企业财产保险类B、家庭财产保险类C、工程保险类D、责任保险类E、保证保险类F、货物运输保险类G、船舶保险类

中高转速发动机的配气机构不适用()A、顶置凸轮轴B、中置凸轮轴C、底置凸轮轴

目前很多车辆均有两个氧传感器,一前、一后,后面的氧传感器主要作用是()A、加强催化效率B、反馈排气中氧气含量C、监测转化效率D、故障诊断

理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定,负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供()服务。A、理赔进程查询B、赔款咨询C、残值回收D、单证收集

工程保险的被保险人可以是()A、业主或承包商B、业主C、承包商D、勘察和设计商E、监理人