客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理。（）A、表情B、动作C、携带物品D、语言表达
客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理。（）
- A、表情
- B、动作
- C、携带物品
- D、语言表达
相关考题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
客户一进展厅,销售顾问正确的做法是:() A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置D.不应当理会客户错误的投诉和建议
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
以下属于高危投诉件的有（）A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A、告知客户对应上门人员的联系电话B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分A、5分钟B、1分钟C、2分钟D、3分钟
上门收款应坚持的原则为（）。A、上门收款须与客户签订《上门收款服务协议》，协议中应明确双方责任，交接方式和手续，协议须经法律部门审核B、上门收款人员须经有权人授权批准，携带电子pos机、IC卡和上门收款服务证作为身份证明。服务证由有权人统一保管，每日用后收回，并办理交接手续C、上门收款须与客户核对上门收款笔数、金额，无误由客户在上门收款登记簿上签章确认。下一上门收款日，上门收款人员将存款凭证回单联交由客户核对，无误由客户在上门收款登记簿上再次签章确认D、必须在监控下双人以上同时在场。拆包、清点现金时必须做到一笔一清、一把一清、每笔现金收妥后必须与“上门收款登记簿”进行逐笔核对。监控资料须保持三个月E、款项应天记入客户账（或协议明确的日期入账）F、上门收款企业客户回单（机制凭证）和差错通知单由上门收款人员当（次）日交还企业客户，企业客户在“上门收款、收单登记簿”上签收
以下对投诉处理的表述不正确的是（）A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
农信银业务中，如系统返回处理结果为“DC”（待查）状态的业务，下确的说法有（）A、如“待查”业务为发起通存业务，系统视同交易成功进行账务处理（不能将通存资金退回客户）B、如“待查”业务为发起通兑业务，系统视同交易失败进行处理，不做账务处理（不能向客户支付通兑资金）C、出现“DC”（待查）业务状态时，经办人员须指引客户填写《客户投诉表》（附件2），对账后根据业务对账结果进行后续处理。D、将现金交还客户离开
以下上门收款业务现金长短款的处理描述错误的是（）。A、上门收款现场清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，须及时与企业缴现人员当场核实。B、上门收款现场清点发现差错，收款人员须填写“会计差错登记簿”，记录长短款情况及处理结果，并由企业缴现人员在处理结果上签章确认。C、拆包清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，应按协议中双方的约定进行处理。D、拆包清点中发现差错，无需会计主管再次核实。
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
单选题以下上门收款业务现金长短款的处理描述错误的是（）。A上门收款现场清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，须及时与企业缴现人员当场核实。B上门收款现场清点发现差错，收款人员须填写“会计差错登记簿”，记录长短款情况及处理结果，并由企业缴现人员在处理结果上签章确认。C拆包清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，应按协议中双方的约定进行处理。D拆包清点中发现差错，无需会计主管再次核实。
多选题以下对投诉处理的表述不正确的是（）A如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人