影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。 A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通
进行服务调研的第一步是()。 A、制定和实施调研计划B、设计服务测评的指标C、确定调研问题和任务D、分析调研资料
管理层认识差距的产生原因可能有()。 A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递
描述性调研是指较深入具体地反映调研对象的总体情况，对需要调研的客观事实的有关资料进行收集、记录、分析的正式调研。它要解决的问题是说明“（）”。A、为什么B、是什么C、可行性D、准确性
在进行现场调研的过程中，业务人员在实地考察时必须()A:参观客户办公环境B:查阅客户财务资料C:亲自参观客户的生产经营场所D:亲自询问借款企业每一个不同层次的公司成员
在进行贷前现场实地调研的过程中，业务人员必须()。A.亲自参观客户办公环境B.亲自查阅客户财务资料C.亲自参观客户的生产经营场所D.亲自询问借款企业每一个层次的成员
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。A、市场细分B、与管理层沟通C、关系营销D、市场调研
为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（）。A、调研周期B、调研日程表C、调研的准备时间D、提交调研报告的时间
试述为什么需要动态SQL语句，分析游标和动态游标的区别。
明确调研内容主要包括需要明确（）。A、调研对象概况B、金融服务使用情况C、潜在金融需求D、调研对象资金流向
多选题明确调研内容主要包括需要明确（）。A调研对象概况B金融服务使用情况C潜在金融需求D调研对象资金流向
问答题如何进行客运市场营销调研？为什么要进行调研？
单选题在进行贷前现场实地调研的过程中，业务人员必须（ ）。A亲自参观客户办公环境B亲自查阅客户财务资料C亲自参观客户的生产经营场所D亲自询问借款企业每一个层次的成员
单选题为有效进行需求调研，需要与调研对象沟通，并在此基础上共同确定（）A调研周期B调研日程表C调研的准备时间D提交调研报告的时间
问答题试述为什么需要动态SQL语句，分析游标和动态游标的区别。
问答题试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训？
问答题李先生是一家物流公司的经理，现需要做一套运输方案。在对客户进行调研之后，设计的仓储方案就能具有可行性。试述运输方案设计的流程。