管理层认识差距的产生原因可能有()。 A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

管理层认识差距的产生原因可能有()。

A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确

B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确

C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递

D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

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在公安决策活动的第一阶段，“发现问题”要经过以下过程（）A.认识差距寻找原因界定问题B.界定问题认识差距寻找原因C.认识差距界定问题寻找原因D.界定问题寻找原因认识差距

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服务质量的差距模型的核心是：()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。() 此题为判断题(对，错)。

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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理D.管理层次太多，致使信息沟通不畅E.夸大的广告宣传

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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分B:缺乏系统的服务设计C:缺乏必要的市场细分D:在广告和人员促销过程中宣传过度E:企业前台人员与管理层沟通不够

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