客户投诉后,一般不会听从相关人员的解释,而是选择立刻离开。
客户投诉后,一般不会听从相关人员的解释,而是选择立刻离开。
相关考题:
下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映抢修人员维修线路时,未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发()业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后,故障现象仍然存在,派发()业务。A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善B、咨询转出C、故障报修D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后,抢修人员到其家中,检查后告知客户使用电器不当造成停电,不在维护范围,后客户找到村里的电工,因检查线路费用问题,该电工与客户争吵起来。派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范D、咨询办结
在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
处理客户投诉后的主要后续工作有()A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障刚刚恢复,抢修人员已离开现场,现在再次停电,客户认为未彻底根治故障。派发()业务。A、意见+报修B、投诉+报修C、报修D、举报+报修
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映,用电检查人员进行客户端安全设备检查工作,但进入客户厂区未出示相关证件,下发()工单。A、意见--供电业务--用电检查--客户安全用电B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后,装表人员到达现场后,但是却无故拒绝给用户安装电表,派发()业务。A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发()业务。A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记
单选题解释澄清客户投诉应()。A对客户的无理要求据理力争B批评产品C做合理的解释和澄清D直接反映到相关人员