投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。A、现场管理B、闭环管理C、立即处理D、网上处理

投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。

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VOIP是在（）网络上传输声音的技术A、IPB、SDHC、PDHD、ATM

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机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度认真执行用电、防火的规定做好防火、防盗、防爆、防雷、（）等工作确保设备和人身的安全。A、防冻B、防鼠C、防蚁D、防潮

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各级运维管理、生产部门应将考核评定的结果作为对所属部门、（）绩效考核的一项重要依据。A、部门领导B、技术主管C、运维人员D、机务员

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每月按规定表格上报24小时以上故障基站详单，每缺少一个基站扣（）分。A、0.5B、0.2C、0.35D、0.45

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集中监控中心应实行7*（）小时值班制。A、8B、12C、16D、24

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值班人员必须认真完成相关作业计划、严格执行操作规程（）地填写值班日志和各种规定的记录文档。A、及时B、迅速C、完整D、准确

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以下关于故障报告正确的是（）。A、故障记录内容应包括故障现象.故障内容.故障起始时间B、故障记录内容不用包括故障现象.故障内容.故障起始时间C、故障记录内容应包括故障现象即可D、以上都不对

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年度作业计划应在上一年的年末12月31日前完成制定和上报或按省分文件要求制定和上报。

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