下列选项中属于信息技术服务业有( )。 A、信息系统服务B、业务流程管理服务C、设计服务D、软件服务
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理B.客户服务人员管理C.客户服务流程管理D.客户服务结果监管E.客户服务进度管理
()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营B:资源管理与运营C:企业管理流程D:产品流程
通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理B:客户服务人员管理C:客户服务流程管理D:客户服务结果监管E:客户服务进度管理
(2) 简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。(14分)
简述公文管理信息系统开发中维护公文处理流程的主要工作。
服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A、流程配置B、流程执行C、流程监控
工作流管理信息系统的特点是（）。A、数据库应用流程化B、服务器应用流程化C、操作系统应用流程化D、办公软件应用流程化
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
（ ）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求A、服务管理与运营B、资源管理与运营C、企业管理流程D、产品流程
SOP指的是（）。A、标准作业程序B、规范流程C、信息管理系统D、服务程序
多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程B变更管理流程C发布管理流程D服务级别管理流程
单选题工作流管理信息系统的特点是（）。A数据库应用流程化B服务器应用流程化C操作系统应用流程化D办公软件应用流程化
多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理