处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前()。A、选择大事来致谢B、选择小事来致谢C、选择大事来道歉D、选择小事来道歉
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前()。
- A、选择大事来致谢
- B、选择小事来致谢
- C、选择大事来道歉
- D、选择小事来道歉
相关考题:
关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。 A.稳定期客户关系出现问题,客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题,客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
以下说法正确的是:()A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
处理客户抱怨,协商解决办法时()A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意D、记录解决办法
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。A、抱怨的客户数量/客户总数B、1-货物发送的完好率C、1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数D、问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事
多选题在处理客户异议和促成的过程中,需要关注以下几点()。A帮助客户感到他们对解决自己的问题也同样负有责任B在每一个阶段都与客户达成共识C在客户做出购买决定之前,逐渐让客户站到你这一边D让客户在整个销售过程中作出一些小的承诺,比让客户在最后作出一个大的承诺更加容易
单选题处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前()。A选择大事来致谢B选择小事来致谢C选择大事来道歉D选择小事来道歉