住在行政楼层的宾客,由()办理住宿登记手续。 A、前台B、不需要C、大堂经理负责D、专人负责
楼层主管是( )的直接下级。A.客房部经理B.客房部副经理C.客房部秘书D.客房总监
负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
楼层服务员要求会使用传真机是因为（）。A、工程部经理不会使用B、质量检查部经理不会使用C、客房部经理不会使用D、客人不会使用
服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。A、客房经理B、楼层工作间C、客房办公室D、客房中心
在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。A、领班B、主管C、部门经理D、值班经理
客房部一般下设六个部门：经理办公室、楼层、公共区域、客房服务中心、布件房和（）。
商务楼层经理的直接上级是（）。A、客房部经理B、住店经理C、前厅部经理D、总经理
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。A、客房部秘书B、客房服务中心C、客房楼层组D、客房部经理
楼层放线（轴线、标高）由（）组织技术复核。A、项目经理B、总工C、项目经理D、专业工程师
不设客房服务中心的饭店，则应设（）。A、值班经理室B、楼层主管室C、客房部办公室D、大堂经理室
（）每天都应安排一定的时间到客房楼层进行全面检查，这是了解楼层工作状况、控制楼层工作质量最为可靠的有效办法。A、领班B、主管C、经理D、大堂副理
客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。A、服务员B、领班C、主管D、经理
客房服务中心主管的直接上级是（）。A、房务总监B、客房部经理C、客房中心联络员D、楼层主管
酒店对客人的投诉一般由（）负责。A、大堂副理B、客房服务员C、楼层领班D、客房部经理
楼层主管是（）的直接下级。A、客房部经理B、客房部副经理C、客房部秘书D、客房总监
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。A、客房部秘书B、客房部经理C、客房楼层主管D、客房楼层领班
客房部楼层的全面检查通常由（）负责。A、客房部经理B、房务总监C、楼层主管D、楼层领班
酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。A、酒店总经理B、房务总监C、客房服务中心主管D、客房部经理
问答题试述门市或卖场经理（店长）和柜组（楼层）主任（柜组长）的作来管理规范。
单选题（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。A客房部秘书B客房服务中心C客房楼层组D客房部经理
单选题商务楼层经理的直接上级是（）。A客房部经理B住店经理C前厅部经理D总经理