接待的基本要求是()。 A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
文明服务的基本规范：（ ）A.主动热情；B.微笑舒适；C.耐心周到；D.说普通话；E.优质高效；F.文明礼貌。
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。A、换位思考B、体贴周到C、真诚持续D、主动服务
服务态度端正的基本要求是（）。A、主动热情B、和蔼礼貌C、服务周到D、亲切诚恳
服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客
饭店服务“金钥匙”的标准（）A、先利人后利己B、用心极致，满意加惊喜C、刻意讨好，给予好感D、坚持自己原则
服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务A、主动B、热情C、礼貌D、周到
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
下列哪项不是金钥匙的服务理念（）A、先利己，后利人B、用心极致C、个性化服务D、在客人的惊喜中找到富有的人生
金钥匙服务理念的核心不包括（）A、用心极致B、先利己，后利人C、满意加惊喜D、想客人之所想，想客人之所未想
沟通的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）A、热情、主动、周到B、礼貌待客、微笑服务C、热情待客、用心服务D、细心待客、耐心服务
员工服务礼仪的基本要求包括（）A、礼貌待客、微笑服务B、热情待客、用心服务C、细心待客、耐心服务D、谦虚待客、诚恳服务
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A主动热情、文明服务B语言文明、服务周到C主动周到、文明礼貌D主动热情、细心周到
单选题金钥匙服务理念的核心不包括（）A用心极致B先利己，后利人C满意加惊喜D想客人之所想，想客人之所未想
单选题下列哪个是“金钥匙”标准（）A先利人后利己；用心极致，满意加惊喜B亲切主动；礼貌热情C标准制宜；高效美观D谦虚周到；服务到底
单选题下列哪项不是金钥匙的服务理念()A先利己，后利人B用心极致C个性化服务D在客人的惊喜中找到富有的人生
单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A语言文明、服务周到B主动热情、细心周到C主动周到、文明礼貌D主动热情、文明服务
多选题饭店服务“金钥匙”的标准（）A先利人后利己B用心极致，满意加惊喜C刻意讨好，给予好感D坚持自己原则
多选题下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）A热情、主动、周到B礼貌待客、微笑服务C热情待客、用心服务D细心待客、耐心服务
多选题服务态度端正的基本要求是（）。A主动热情B和蔼礼貌C服务周到D亲切诚恳
多选题客房部以（）为居住宾客提供优质高效的服务A主动B热情C礼貌D周到
判断题对服务员的语言要求是谦恭、语调亲切、音量适中、言辞简洁、清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度。A对B错