需要洗手的情况有戴个人防护用具之前、脱个人防护用具之后、接触了病人体液之后、实施无菌技术之前、接触污染物品之后。()
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
对于沉默型的顾客，促销员应该（）A、鼓励、引导、替顾客决断B、少说、让顾客自己看、鼓励C、亲近、有问必答、注意动作语言D、主动接触、引导、多问
与顾客交流需要注意，不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。
客户到来之前需要做的工作有：（）A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具
根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。
顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？
（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前咨询B、售前服务C、售中服务D、售后服务
在决定依赖某专家意见之前，需要考虑的问题不包括以下哪项？（）A、该专家所属的领域是否相关B、该专家是否有良好声誉C、该专家是否在很多领域都有专长D、同一领域其他专家的意见
什么是吉祥卧？这种卧式有哪些功德？在入睡之前，有哪四点需要注意？
在医疗保健领域方面，有哪些跨文化交际问题需要引起我们注意？
在于顾客接触之前，需要注意的领域有（）。A、物理需求和心理需求B、心理需求和信息需求C、心理需求和物质需求D、物理需求和信息需求
（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、顾客关系
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）A、介绍接触法B、产品接触法C、利益接触法D、好奇接触法
积极地倾听技巧，有哪些（）。A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求
敏捷制造中“解答”的价值在于使顾客真正感到解决了自己所面临的问题，能够满足顾客的（）。A、大众化需要B、满意化需要C、多样化需要D、个性化需要
下列关于“市场营销观念”描述正确的有（）。A、营销重心在于大量生产；B、营销重点转向消费者为重心；C、顾客需求并不重视；D、开始注意顾客需求。
单选题（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A售前服务B售中服务C售后服务D顾客关系
单选题敏捷制造中“解答”的价值在于使顾客真正感到解决了自己所面临的问题，能够满足顾客的（）。A大众化需要B满意化需要C多样化需要D个性化需要
问答题什么是吉祥卧？这种卧式有哪些功德？在入睡之前，有哪四点需要注意？
判断题售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A对B错
判断题对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。A对B错
问答题在医疗保健领域方面，有哪些跨文化交际问题需要引起我们注意？
单选题推销员直接利用所推销品引起顾客的注意和兴趣，这种接触顾客的方法是（）A介绍接触法B产品接触法C利益接触法D好奇接触法
单选题在于顾客接触之前，需要注意的领域有（）。A物理需求和心理需求B心理需求和信息需求C心理需求和物质需求D物理需求和信息需求