填空题故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
填空题
故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。
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下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是()。A.服务器开机无显示，上电自检阶段故障B.安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C.上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D.系统运行阶段故障，上电自检故障
服务运营中的流程有哪些?() A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作， 已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1） 硬件及外围设备故障： 主机宕机、 设备无故报警、 电力中断、 网络瘫痪、 打印机无法打印；（2） 应用系统故障： 服务不可用、 无法登录、 系统出现 bug；（3） 请求服务和操作故障： 忘记密码、 未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同， 主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。A、服务器开机无显示，上电自检阶段故障B、安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C、上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D、系统运行阶段故障，上电自检故障
单选题维护与操作终端还具有电话转接、号码查询、（）和其他非话务服务的功能。A故障诊断B故障受理C故障判断D故障处理