问答题达到顾客忠诚的应采取的策略?
问答题
达到顾客忠诚的应采取的策略?
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以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中,正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制,建立约束机制,把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统,加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质A、①②③④B、①②③⑤C、①②④⑤D、①②③④⑤
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高,企业利润潜力更大
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
多选题顾客市场关系营销策略包括()。A客户关系管理B后营销理论策略C接触计划D频繁市场营销理论策略E顾客忠诚计划