在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。A、销售B、经营C、客服D、财务
95599客服中心人力配置原则是（）。A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B、兼顾人性化管理C、遵守劳动法相关法律法规D、根据客户的问题难易情况
呼叫中心是客户关系管理的一个工具，为客户关系管理建立一个集成的、人工化的沟通平台。
客户关系管理体现了以下哪个原则制度？（）A、以客户为中心B、以企业为中心C、以员工满意为中心D、以企业目标为中心
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。A、2000人B、3000人C、4000人D、5000人
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A、客户服务平台B、产品营销平台C、决策支持平台D、内部支持平台
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A、一体化布局B、多渠道融合C、一站式服务D、全天候营运
95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒
95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。A互联网BE－mailC短消息D传真
单选题95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题95599客服中心人力配置原则是（）。A以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班B兼顾人性化管理C遵守劳动法相关法律法规D根据客户的问题难易情况
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
多选题到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A绩效管理系统B在线培训系统C人力资源管理系统D打字系统
多选题95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A客户服务平台B产品营销平台C决策支持平台D内部支持平台
多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
单选题95599客服中心（）负责知识库管理。A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
多选题95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。A一体化布局B多渠道融合C一站式服务D全天候营运