顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。A、营销人员的介绍；B、以往的购买经验；C、所感知的效果；D、朋友的意见

顾客的期望来自于（）以及营销者和竞争对手的信息与承诺。

  • A、营销人员的介绍；
  • B、以往的购买经验；
  • C、所感知的效果；
  • D、朋友的意见

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直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。() 此题为判断题(对，错)。
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顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况
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客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺
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顾客的期望一般来自于( )。A．品牌和知名度B．自己以往的购买经验C．其他顾客的评价D．营销者的介绍与承诺E．竞争产品的情况
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。A:质量、成本与时间B:企业、员工与顾客C:期望、承诺与感知D:区域、业务与价格
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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题] A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺
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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。A.产品目录 B.认证C.广告 D.辅导宣传E.质量承诺
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服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
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质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
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服务营销的目的为了弥合（　）。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距
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企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（　）。A、关系营销B、内部营销C、整合营销D、社会责任营销
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下列行为中，符合营销道德基本要求的有（）。A、营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺B、营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任C、营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足D、营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则
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客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A、以往的购买经验B、朋友的意见C、公司的信息与承诺D、竞争对手的信息与承诺
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搜集和传播网络营销环境中有关潜在与现行顾客竞争对手和其他参与者及其力量的营销调研信息是（）A、信息搜集功能B、网络促销功能C、网络订货功能D、网络融资功能
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目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。A、企业营销策略B、国民经济和国家有关部门对企业的期望C、顾客对企业的期望D、竞争形势对企业提出的要求E、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望
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营销环境是指能对企业同（）进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。A、潜在市场B、竞争对手的顾客C、竞争对手市场的顾客D、目标顾客
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顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。A、营销者对该产品的满意程度B、竞争产品的情况C、其他顾客的评价D、自己以往的购买经验E、营销者的介绍与承诺
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单选题服务营销三角形体现了（　）之间的相互作用关系。A质量，成本与时间B企业，员工与顾客C期望，承诺与感知D区域，业务与价格
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多选题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]A产品目录B认证C广告D辅导宣传E质量承诺
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多选题顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。A营销者对该产品的满意程度B竞争产品的情况C其他顾客的评价D自己以往的购买经验E营销者的介绍与承诺
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单选题服务营销的目的为了弥合（　）。A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B不了解顾客的期望造成的差距C未能履行服务承诺造成的差距D未按服务标准提供服务造成的差距
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多选题目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于（）。A企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望B国民经济和国家有关部门对企业的期望C顾客对企业的期望D竞争形势对企业提出的要求E企业营销策略
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判断题关系营销要求企业保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，有时甚至要与竞争对手进行合作。（　　）A对B错
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单选题搜集和传播网络营销环境中有关潜在与现行顾客竞争对手和其他参与者及其力量的营销调研信息是（）A信息搜集功能B网络促销功能C网络订货功能D网络融资功能
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单选题下列行为中，不符合营销道德基本要求的是（　　）。A营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺B营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任C营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足D营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则
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