营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过()A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟

营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过()

  • A、5分钟
  • B、10分钟
  • C、15分钟
  • D、20分钟

相关考题:

当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。A、5;2B、6;2C、8;3D、10;3

以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是()A、在业务办理前识别出VIP客户身份的,应立即引导客户至VIP专区/专柜,在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的,营业员可根据客户的意见,继续在本台席办理业务,或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间,店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注,并在VIP专区/专柜附近,常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员,在业务办理的“道别关怀”环节,需根据CRM系统中的提示,向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅,在业务办理前识别出VIP客户身份的,应请客户坐下休息,并优先安排办理,确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A、3B、4C、5D、6

南方电网公司供电服务承诺:客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟。A、5B、10C、15D、20

“全球通”客户使用语音沙龙的资费标准为:闲时();忙时()。

营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟。A、5B、10C、15

营业厅闲时:客户等候不超过()分钟。A、5B、10C、15

全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。()

供电营业厅业务办理的时限要求为:办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。

营业厅内现金业务引导分流要求为()A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

当营业厅等候客户超过当前开放台席的()倍且无法再增开台席时,营业厅应立即启动“预处理”措施。A、2B、3C、4D、5

营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。

以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()A、视业务,推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候C、有开设专柜或专区的,引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后,营业人员根据客户消费意向,开展主动营销所需要的时间)

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15

VIP客户在营业厅办理业务时,按照相关服务标准规定,其等候时限不超过()。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、即到即办

客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟

2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟()A、5B、10C、15D、20

办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。()

一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。A、客户进入营业厅时B、客户等候办业务时C、客户在休息区时D、客户填单时

营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅,以下哪项不是客户等候休息椅的要求()。A、数量充足B、整齐干净C、位置合理D、舒适宜用

单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A3B4C5D6

多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()A告知客户只能等待B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪C对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户D告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理

多选题营业厅内现金业务引导分流要求为()A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

多选题以下对引导分流表述错误的是()A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

单选题一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。A客户进入营业厅时B客户等候办业务时C客户在休息区时D客户填单时