售前服务工作的主要内容是提供一个良好的购物环境，请问购物环境由哪些要素构成？

客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()A. 扩大产品销售B. 提供良好的购物环境C. 全面满足客户需求D. 提高企业竞争力

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售前服务主要包括()A. 广告宣传B. 合理承诺C. 提供良好的购物环境能够D. 导购咨询E. 产品直观化

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在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A、购物环境B、护理环境C、交谈情境D、卫生环境

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（）是一个店铺的基础及核心。A、服务质量B、购物环境C、商品质量D、营销活动

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支付宝作为第三方支付平台，主要是为网络购物环境下的买卖双方提供交易担保服务。

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购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（）。A、提供服务B、休息与娱乐C、金融支持D、提供齐备的商品

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导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。A、做好购物工作促销工作B、带游客去定点商店购物C、积极引导，为旅行社创收D、妥善处理游客购物方面的个别要求E、当好旅游者购物参谋

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客服主管的岗位职责包括（）。A、热情接待每位客户B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

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B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过互联网在网上购物、网上支付。（）

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（）是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。A、B2BB、B2CC、C2CD、B2M

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（）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。A、前台商务系统B、后台商务系统C、店面管理系统D、站点管理系统购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分

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购物环境包括售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。

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售前服务主要包括（）A、广告宣传B、合理承诺C、提供良好的购物环境能够D、导购咨询E、产品直观化

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客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）A、扩大产品销售B、提供良好的购物环境C、全面满足客户需求D、提高企业竞争力

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简述购物心理对购物环境的要求。

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多选题地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。A做好购物促销工作B提示当地的购物陷阱C带游客去定点商店购物D当好旅游者的购物参谋E妥善处理游客购物方面的个别要求

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多选题一个在线购物车应用需要使用SOA shipment processing服务，对于购物应用，在SOA生命周期的建模和装配阶段，对于服务提供者的哪两个是最不需要考虑的。（）A性能需求B服务实现的硬件/软件平台C服务间的调用模式D服务实现的编程语言E服务提供者的位置

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多选题导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。A做好购物工作促销工作B带游客去定点商店购物C积极引导，为旅行社创收D妥善处理游客购物方面的个别要求E当好旅游者购物参谋

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单选题（）是一个店铺的基础及核心。A服务质量B购物环境C商品质量D营销活动

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判断题购物环境使一个店铺的基础及核心。（）A对B错

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多选题客服主管的岗位职责包括（）。A热情接待每位客户B注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁