处理紧急事件应以( )为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。A．控制发展B．保护人员C．不造成损失D．不造成新的损失
客运乘务人员在哪些情况下可使用紧急制动阀?() A.遇有危及行车和人身安全的紧急情况下B.旅客间发生争执C.发生火情
迎客期间，负责紧急出口监控的乘务员须在( )告知旅客此座位为紧急出口座位，向旅客强调，正常情况下不要触碰紧急出口手柄。A.关舱前B.紧急出口座位处的旅客到达其座位后第一时间C.起飞前
在紧急情况下，旅客无需从其他旅客中识别出能指导和帮助他们的船员。此题为判断题(对，错)。
紧急情况下船员向旅客提供信息要使用基本常用的与紧急状态有关信息的语言。此题为判断题(对，错)。
航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对( )要优先安排。A.儿童旅客B.特殊旅客C.重要旅客D.紧急旅客
当临终病人心理反应处于抑郁阶段时，突出表现为（ ）。A.怨天尤人，常迁怒于家人B.承认现实，乞求治疗C.悲伤绝望，极度消沉D.少言寡语，情绪平静E.拒绝现实，极度焦虑
航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。A、儿童旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、紧急旅客
紧急状态下，减轻旅客的（）压力是最重要的。A、环境B、危险C、心理
紧急情况下个别旅客听不懂船员语言或因时间紧迫，应向旅客（）。A、示范动作B、演示手势C、亲自指导
紧急情况下为减轻旅客的心理压力而应（）。A、不准盲目行动B、广播口语安慰C、拒绝找亲属
紧急情况下与旅客信息沟通的前提是（）。A、感情相通B、处境相同C、语言相通
（）情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利。A、因客满或客房维修，存在不安全隐患的B、旅客患有法定不准住店传染病的C、旅客拒绝支付合法费用的D、旅客在住店期间违法犯罪，寻衅，滋事的
紧急情况下与旅客信息沟通途径之一是（）。A、通过广播向旅客广播安全须知B、船员与旅客间的信息沟通C、A+B
紧急情况下与旅客信息沟通途径是（）。A、通过广播向旅客广播相关信息和指示B、口语向旅客传达相关信息和指示C、A+B
迎客期间，负责紧急出口监控的乘务员须在（）告知旅客此座位为紧急出口座位，向旅客强调，正常情况下不要触碰紧急出口手柄。A、关舱前B、紧急出口座位处的旅客到达其座位后第一时间C、起飞前
麦克风用于在紧急情况下指挥旅客。每（）旅客有一个麦克风，超过100名应配备两个。
关于紧急情况下，旅客座位调整，正确的是（）。A、援助者安排在出口处或需要帮助的旅客旁边就坐B、担架旅客安排在最后三排C、同一排只可以坐两名特殊旅客D、乘务员需要组织好强弱互助，必要时将一家人分开坐
以下哪些情况下，道路旅客运输承运人可以免除赔偿责任（）A、因不可抗力造成旅客伤亡B、因驾驶员的疏忽大意造成旅客伤亡C、因旅客自身健康原因造成伤亡D、因旅客主观故意造成伤亡
单选题在紧急情况下，旅客和船员均应按应变部署行为，而（）首要任务。A寻求救援B安定人心C请示上级机关
多选题（）情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利。A因客满或客房维修，存在不安全隐患的B旅客患有法定不准住店传染病的C旅客拒绝支付合法费用的D旅客在住店期间违法犯罪，寻衅，滋事的
多选题以下哪些情况下，道路旅客运输承运人可以免除赔偿责任（）A因不可抗力造成旅客伤亡B因驾驶员的疏忽大意造成旅客伤亡C因旅客自身健康原因造成伤亡D因旅客主观故意造成伤亡
单选题因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）A客户抱怨B购后冲突C购后不满D购后投诉