贺信正文的结构是（ ）。A.引语＋内容＋落款B.导语＋内容＋结束语C.开头＋主体＋结尾D.开头＋内容＋结尾
服务专业统一性包含哪几个模块( ) A、开头语B、需求探索C、真诚确认D、结束语
邀约评价注意事项( ) A、确认客户无其他问题咨询后，推送邀评话术B、不邀好评C、开头语推送后，再推邀评话术D、邀评话术可以跟结束语放在一个话术中展示
当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？
调查问卷的结构组成包括（）。A、开头语B、甄别部分C、主体部分D、背景部分E、结束语
以下不属于调查问卷的基本结构的是（）。A、调查问卷的设计B、调查问卷的主体C、调查问卷的开头D、调查问卷的结束语
开幕词的正文包括下列哪几部分（）A、标题B、开头C、主体D、结束语E、时间
会议报告一般包括下列那一部分（）A、标题B、开头C、主体D、结束语
以下选项适合启事落款的是（）。A、结束语后空一二行靠左落款B、结束语后直接落款C、结束语后空一二行靠右落款D、结束语后毋须落款，只需联系方式及联系人即可
以下场景，哪些表情是使用正确的？（）A、会员进线后，客服发了首问语，会员一直没有反应，客服连续发【问号】B、会员表示很生气，客服发了一个【安慰】的表情C、会员表示自己要睡觉了，明天还要早起上班，客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情” D会员表示对客服的服务很满意，客服回应了【感动】和【么么哒】的表情
“特此函复”、“函盼”、“希参照执行等”词语属于公文惯用语中的（）A、开头语B、承接语C、结束语D、称谓语
开幕词的正文不包括下列哪一部分（）A、标题B、开头C、主体D、结束语
会议报告一般不包括下列那一部分（）A、标题B、开头C、主体D、结束语
客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。
单选题开幕词的正文不包括下列哪一部分（）A标题B开头C主体D结束语
多选题调查问卷的结构组成包括（）。A开头语B甄别部分C主体部分D背景部分E结束语
单选题会议报告一般不包括下列那一部分（）A标题B开头C主体D结束语
单选题“特此函复”、“函盼”、“希参照执行等”词语属于公文惯用语中的（）A开头语B承接语C结束语D称谓语
多选题会议报告一般包括下列那一部分（）A标题B开头C主体D结束语
多选题开幕词的正文包括下列哪几部分（）A标题B开头C主体D结束语E时间