下面哪个不是客服工作的原则是（）A、积极主动，主导沟通B、实事求是，控制期望值C、置之不理，坐享其成D、承担责任，安抚情绪
下面哪个不是客服工作的原则是（）
- A、积极主动，主导沟通
- B、实事求是，控制期望值
- C、置之不理，坐享其成
- D、承担责任，安抚情绪
相关考题：
客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( ) A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
药患沟通中，哪个要求不是必要的（）A、留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受B、留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值C、留意沟通对象家庭、籍贯和职业D、留意自身的情绪反应，学会自我控制
单选题哪个不是团队必备的条件？（）A在工作上运用自身的知识，不断完善工作，迅速行动解决问题B充分发挥民主，允许成员任意发挥C自发自觉的做事情，充满主动性D积极主动对工作进行协调，在团队各部门积极主动沟通合作
多选题下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）。A我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。B客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。C客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。D我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人。