简述客户问题解决方案的撰写步骤。

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简述撰写培训评估报告的步骤。[ 2011年11月二级真题]

处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

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()属于客户推进阶段的开发策略。A、共同撰写解决方案B、参观成功案例C、作专题讲座D、请客户高层参加用户大会

关于存储解决方案描述正确的是?()A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题B、解决方案需要针对用户的需求定制C、解决方案一定要解决所有问题D、解决方案不需要考虑成本

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客户解决方案包括:()A、客户背景B、客户需求C、解决方案D、效益分析E、实施步骤

在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知()A、遇到问题时通知客户,并制定这些问题的解决方案B、定期召开会议,撰写备忘录、报告和其他文件,以备客户审查C、安排客户在方便的时候与项目团队见面,以便对项目进展状况进行审查D、收集并散发绩效报告,提供及时准确的项目状况

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在撰写公关咨询报告时,撰写者要做到()。A、熟悉解决方案的实际操作流程B、保证方案切实可行C、实事求是提出问题D、客观深入分析问题

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在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供()解决方案。

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多选题客户解决方案包括:()A客户背景B客户需求C解决方案D效益分析E实施步骤

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( 难度:中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题()A.无主动客户接触的意识,全被动接受态度B.关注自己的诉求,忽略客户的诉求C.忽略技术钻研,浅尝辄止D.逻辑清晰,焦点突出