简述客户问题解决方案的撰写步骤。
简述客户问题解决方案的撰写步骤。
相关考题:
处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知()A、遇到问题时通知客户,并制定这些问题的解决方案B、定期召开会议,撰写备忘录、报告和其他文件,以备客户审查C、安排客户在方便的时候与项目团队见面,以便对项目进展状况进行审查D、收集并散发绩效报告,提供及时准确的项目状况
( 难度:中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题()A.无主动客户接触的意识,全被动接受态度B.关注自己的诉求,忽略客户的诉求C.忽略技术钻研,浅尝辄止D.逻辑清晰,焦点突出