客户向服务人员反映收到的赔款金额比定损金额少了100元,对此不满,此情形应受理为投诉。
客户向服务人员反映收到的赔款金额比定损金额少了100元,对此不满,此情形应受理为投诉。
相关考题:
理赔一般应包括报案受理、调度、查勘、立案、定损(估损)、人身伤亡跟踪(调查)、报核价、核损、医疗审核、资料收集、理算、核赔、结销案、赔款支付,以及以下哪些环节。() A、赔款追偿B、损余物资处理C、客户回访D、投诉处理
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。核损通过后的损失确认书,应由客户签字确认。定损项目和金额需要调整的,可不再由客户签字确认。()此题为判断题(对,错)。
客户来到其居住地附近的公司营业网点,向服务人员抱怨:“你们的理赔服务太差了,我的车出险一个多月,催了几次,赔款还没没拿到!”此时服务人员该如何处理?()A、无需多问,马上受理投诉B、安抚客户,立即协助其拨打95590电话进行投诉C、安抚客户,了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况D、告知目前的理赔进展,如确实因同一事项催办多次,应立即向本级投诉岗人员报送相关信息
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()A、受理异议信息B、受理投诉C、先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理异议信息D、先核实客户反映情况是否属实,如果属实则受理投诉
客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单?()A、投诉-营业投诉-电价电费-电费(正确答案)B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
单选题“()”需要根据“报损金额”和“剔除金额”的情况手工录入金额。A估损金额B索赔金额C核损金额D定损金额