陶然大厦某个新员工在洗手间清洁作业过程中，使用钢丝球配合洁厕剂对洗手台面及水笼头的水垢进行清除，结果造成台面腐蚀变色、水笼头出现划痕且电镀逐渐脱落。请就此事简述该员工在清洁工作中的操作错误及如何正确操作？
陶然大厦某个新员工在洗手间清洁作业过程中，使用钢丝球配合洁厕剂对洗手台面及水笼头的水垢进行清除，结果造成台面腐蚀变色、水笼头出现划痕且电镀逐渐脱落。请就此事简述该员工在清洁工作中的操作错误及如何正确操作？
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投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
地毯保养工作中使用的机械设备有（）。A、抽洗机B、吸尘器C、吹风机D、尘推