《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的,由业务人员自行负责。

《顾客诉怨处理》业务人员的过失而引发客户投诉的,由业务人员自行负责。


相关考题:

个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A.给客户良好的第一印象B.加大拜访频率C.提升专业水平和职业素质D.处理好客户的全部投诉E.妥善保管客户的资料

个人理财业务人员,包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员,销售理财计划或投资性产品的业务人员。() 此题为判断题(对,错)。

商业银行个人理财业务人员,应包括( )。A.为客户提供财务分析、规划建议的业务人员B.销售理财计划的业务人员C.销售投资性产品的业务人员D.办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员E.为客户提供投资建议的业务人员

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对,错)。

商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看,大致包括( )。A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员B.办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员C.销售理财计划或投资性产品的业务人员D.其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员E.为客户办理保险业务的业务人员

商业银行个人理财业务人员包括( )。A.销售理财计划的业务人员B.为客户提供财务分析、财务规划的业务人员C.为客户提供投资建议的业务人员D.销售投资性产品的业务人员E.一般性业务咨询人员

下列关于业务人员面谈结束后的做法,错误的是( )。A.在了解客户总体情况后,业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应B.对于合理的贷款申请,业务人员可立即作出受理的承诺C.如果客户的贷款申请不予考虑,业务人员可向客户建议其他融资渠道D.业务人员在与客户面谈结束之后,应进行内部意见反馈

下列关于业务人员面谈结束后的做法,不正确的是(  )。A.在了解客户总体情况后,业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应B.对于合理的贷款申请,业务人员可立即作出受理的承诺C.如果客户的贷款申请不予考虑,业务人员可向客户建议其他融资渠道D.业务人员在与客户面谈结束之后,应进行内部意见反馈

对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉,下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是()。A.等到意见达成时再反馈给客户B.坚持客户至上、客观公正原则C.提前告知客户下一个反馈时限D.在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户(),防止产生由于随意答复而发生的纠纷?A收费主体B收费依据C业务办理流程D处理流程

处理投诉所需金额在()元内的,由连锁店负责人立即自行判断处理。

《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时,切忌与客户起争执或辩论。

商业银行个人理财业务人员是指()。A、为客户提供规划或投资建议的业务人员B、销售理财计划的业务人员C、为客户提供财务分析的业务人员D、销售投资性产品的业务人员

下列选项中,属于商业银行个人理财业务人员的有()。A、为客户提供财务分析、规划的业务人员B、为客户提供投资建议的业务人员C、销售理财计划或投资性产品的业务人员D、其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉

《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意B、顾客若仍不满意时,应返单到投诉归属部门再次处理,直到客户满意为止C、经确认顾客确已满意时,应记录于“结案情形”栏内结案存档D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类,检讨并改进方案

质押开发部业务人员负责金融物流业务的开发、客户维护和市场调研;负责金融物流客户调查,制定();负责监管场所的前期考察,形成()。

客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

集合业务人员意见法中的业务人员()。A、只是企业外部的业务人员B、只是企业内部的业务人员C、是全部业务人员D、既由企业内部、也有企业外部人员

对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员,应将其调离理财业务岗位。A、正确B、错误

当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。()

异地开户资料的完整性审查由()来履行。A、网点负责人B、柜面业务人员C、运营主管D、营业机构管辖行客户部门

多选题商业银行个人理财业务人员包括( )。A销售理财计划的业务人员B为客户提供财务分析、财务规划的业务人员C为客户提供投资建议的业务人员D销售投资性产品的业务人员E一般性业务咨询人员

单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定,主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉()A有效责任投诉B重大责任投诉C责任投诉D非责任投诉

多选题下列选项中,属于商业银行个人理财业务人员的有()。A为客户提供财务分析、规划的业务人员B为客户提供投资建议的业务人员C销售理财计划或投资性产品的业务人员D其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

单选题对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的邮政储蓄机构理财业务人员,应将其调离理财业务岗位。A正确B错误

多选题商业银行个人理财业务人员是指()。A为客户提供规划或投资建议的业务人员B销售理财计划的业务人员C为客户提供财务分析的业务人员D销售投资性产品的业务人员