餐饮企业采取积极主动、诚实负责的态度开展品牌危机公关,将品牌危机化为生机,体现了危机处理的()。 A中止策略B利用策略C冲淡策略D隔离策略
危机爆发后,最有效的方法就是采取坦诚、负责任的态度与公众进行沟通以化解危机。() 此题为判断题(对，错)。
争取公众选择和支持的最好方式就是以()作为组织公关活动的基本信条，而这就要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。A.真诚B.诚实C.信用D.沟通
对边缘公众的态度是()。A、加强联系，有效地维持这种关系B、做好转化工作，改变其态度C、加强沟通，争取他们的支持
在了解自己以便做出生涯决策的过程中要确保对自己有一个()的态度。 A、实事求是B、谨慎C、积极D、谦虚
遵循哪一项原则,可以帮助企业在危机事件中争取政府部门和外部专家的支持,以摆脱为自己辩解的嫌疑?() A、责任B、真诚C、速度D、权威
加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。() 此题为判断题(对，错)。
新闻媒体公关必须遵循的原则包括（）。A熟悉新闻工作规律B保持坦诚的合作态度C积极主动和新闻媒体沟通D尊重新闻职业道德E选择合适的新闻发布会地点
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。
“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）A公众至上原则B及时沟通原则C兼顾法律原则D事先防范原则
了解公众心理、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是（）。A、公关活动条件调查B、公关传播效果调查C、组织形象调查D、公众意见调查
危机处理的速度第一原则不包括（）。A、公关人员要迅速做出反应B、企业应该积极坦诚的与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解C、果断进行处理D、赢得了时间就等于赢得了形象
沟通的态度主要包括下列哪个？（）A、积极的心态B、平和的态度C、真诚的态度D、同情理解家长
建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。A、公关传播B、公关协调C、公关危机D、公众策划
对政府的政策和行为持赞同态度并积极支持的公众是（）。A、顺意公众B、逆意公众C、独立公众D、组织公众
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
危机处理的内容一般不包括（）。A、掌握正确信息B、传达积极的态度，进行实时沟通C、检视潜在的危机D、采取行动，积极应变
危机处理的承担责任原则不包括（）。A、不论谁是谁非，要勇于承担责任B、企业应该积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解C、不埋怨，不寻找客观理由D、不要企图推卸责任
危机处理应遵循的原则包括（）。A、承担责任B、真诚沟通C、速度第一D、安抚公众E、重塑形象
危机处理的速度第一原则是指（）。A、公关人员要迅速做出反应B、企业应该积极坦诚得与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解C、果断进行处理D、赢得了时间就等于赢得了形象E、做自己所想，积极坦诚地与公众沟通，争取专家的帮助和公众的支持和谅解
政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。A、政府的公众沟通B、政府的危机处理C、政府的冲突调解D、政府的危机沟通
单选题建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能指的是（）。A公关传播B公关协调C公关危机D公众策划
单选题“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）A公众至上原则B及时沟通原则C兼顾法律原则D事先防范原则
填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
单选题政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指（）。A政府的公众沟通B政府的危机处理C政府的冲突调解D政府的危机沟通
单选题危机处理的内容一般不包括（）。A掌握正确信息B传达积极的态度，进行实时沟通C检视潜在的危机D采取行动，积极应变
多选题危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。