4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向，4S理论主要包括（）。A、满意B、速度C、诚意D、优化

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企业应（）客户发泄不满。A、鼓励B、奖励C、限制D、防止

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下列等式中，正确的是（）。A、1KB=1024×1024B、1KB=1024MBC、1MB=1024×1024B

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客户信用分析的第一个步骤是（）A、由经营报表分析客户的经营能力B、由赊销分析客户的商业信用C、对试算表进行分析D、进行敏感性分析

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4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是（）。A、关联B、关系C、回报D、积极

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战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。A、分析战略B、实施战略C、战略任务D、客户战略

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以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。A、与客户同行B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息C、记录客户需求D、修改服务流程E、查看流程图

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一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。

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利用排序法来考核员工，企业在评估绩效结果的时候多采用其中的（）A、对偶比较法B、强制分布法C、范例对比法D、简单排序法

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互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（）

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