客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理B.增加客户数量C.提高客户满意度D.客户价值管理
在客户维系中,不属于客户管理工作的是()。A、基础信息管理B、客户满意度管理C、客户价值挖掘D、客户试乘试驾管理
客服中心现场客户管理应当遵循以下原则()。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理
现场客户管理应当遵循下列原则()。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进
客户满意或客户忠诚论述错误的是()。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
客户维护工作应该遵循的原则有()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
关注满足程度最高(低)的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
现场客户管理应当遵循下列原则()A、客户满意B、主动管理C、主动服务D、持续改进
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、()、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
客户价值管理理论的基本假设是()。A、客户价值最大化B、不同客户具有不同价值C、客户期望最大化D、客户满意度最高
企业在对产品满意管理的步骤有()A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统
下列哪一项不能用来管理客户不满意()。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
客户投诉问题处理基本原则不包括()A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是()。A、客户至上B、客户第一C、客户满意D、增加客户价值
以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则()。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理
多选题企业在对产品满意管理的步骤有()A了解客户需求B提供客户满意的价格C适应客户需求D提供客户满意的产品
单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是()。A客户满意是一种心理的满足B客户忠诚是一种持续交易的行为C客户满意是客户关系管理根本目的D客户忠诚是客户关系管理根本目的
多选题客户维护工作应遵循的原则有()。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
多选题现场客户管理应当遵循下列原则()A客户满意B主动管理C主动服务D持续改进
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()A客户满意度信息获取B客户满意度信息分析C客户满意实现D客户满意度改进
单选题()是主要针对未产生投诉的客户进行调查,通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A客户投诉管理子系统B客户满意管理子系统C信息管理支持系统D客户信息系统
多选题客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有()。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
单选题客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是()。A客户至上B客户第一C客户满意D增加客户价值