客户不愿意主动自己牵头投诉,而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型

客户不愿意主动自己牵头投诉,而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于()非投诉抱怨客户。

  • A、无所谓型
  • B、怕麻烦型
  • C、指望别人型
  • D、不相信会有结果型

相关考题:

公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及() A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

客户有时不用信函或电话投诉,而是不惜时间和精力上门提出投诉,他们的不满可能更严重,或对投诉处理的期望值更高,这类投诉属于当面投诉。() 此题为判断题(对,错)。

当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对,错)。

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。A、客户投诉档案应当至少保存20年B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,正确的是( )。A.客户投诉档案应当至少保存20年B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

请选择下面正确的服务理念()。A、即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况C、客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本

当有客户投诉时,客户对于投诉的处理会有一些需求与期望,若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理,这就是所谓的互动公平。

客户投诉的三大类别是什么?()A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉

投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

处理投诉绝不是要与客户争输赢,而是真诚回应客户的抱怨,并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极

客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算,于是放弃投诉,选择其他的提供商。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型

客户投诉的原因各种各样,态度也千差万别,所以,对于客户投诉处理没有规律可循,步骤也截然不同。

客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、指望别人型C、怕麻烦型D、不相信会有结果型

客户投诉处理的中立原则是指()A、应将客户的投诉行为看成是公事,不得加入个人情绪或喜好B、应将客户的投诉行为看成是公事,与自己无关C、应将客户的投诉行为看成是私事D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事,与自己无关

客户受到以往投诉处理不满意经历的影响,或者是受到外界的影响,不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、怕麻烦型B、无所谓型C、不相信会有结果型D、指望别人型

客户认为投诉不会有结果,转而向周围的亲朋好友,或是向外界媒体发泄自己的不满,这类客户属于非投诉抱怨客户。

虽对产品或服务心存不满,但又不向企业投诉,这类客户属于()A、自我修复型客户B、非投诉抱怨客户C、无奈型客户D、以上均不对

企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

客户投诉的内容包括()。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果

回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果

处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。

单选题客户投诉的内容包括()。A投诉事实和投诉要求B投诉结果和投诉过程C投诉事实和投诉结果D投诉要求和投诉结果

多选题关于客户投诉以下描写正确的是()。A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。

单选题下列关于客户投诉方面的表述,错误的是(  )。[2010年9月真题]A客户投诉档案应当至少保存20年B期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

单选题以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是()A耐心倾听客户投诉B将投诉告知经理C不及时将处理意见告知客户D没有当场处理投诉,而是在反馈时限内答复客户