简述制定优质客户服务标准的步骤。

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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
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赢得客户忠诚与信赖的步骤。
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企业进行技术环境分析时，需要考察的内容有（）。A、专利法的修改B、技术转移和技术商品化速度C、企业自身技术开发投资情况D、专利及其保护情况E、该领域技术发展动态和研究开发费用总额
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客户的定义。
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企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
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服务人员招聘工作中，一般包含程序有发布招聘信息，依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格，制定全面的招聘计划，审核求职表，初步筛选，进一步面试或笔试，试用。
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下列选项不属于精益方法的原则的是（）。A、谨防惰性B、持续改进，让流程尽善尽美C、识别价值流活动的顺序D、识别创造价值的活动
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常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（）A、健谈型B、自我中心型C、精明型D、挑剔型
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1985年（）提出了价值链分析模型。A、甘特B、福特C、波特D、施密特
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客户服务所面对的市场是由人口、购买力和（）三个部分构成。
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