根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量
下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是() A.置之不理B.问顾客想要什么赔偿C.引导买家换其他的款式D.单纯道歉
顾客收到货后不满意可以直接退货退款。() 此题为判断题(对，错)。
魅力质量的特点有（ ）。A.有全新的功能B.能极大地提高顾客满意C.有非常新颖的风格D.是基线质量E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意
顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素
剪发后适合清理顾客脸上或颈上发屑用的是（）A、S弯梳B、圆梳C、小板梳D、长毛刷
如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A、感到满意B、减收购买C、增加购买D、感到不满意
处理顾客计量异议时，正确的方法有（）。A、据理力争B、调查事实、及时反馈C、保持沉默D、置之不理
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）A、若是司机责任，要求其全额赔偿B、置之不理C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
处理顾客意见时的正确方法是（）。A、据理力争B、调查事实及时反馈C、保持沉默D、置之不理
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
美发师在为顾客修剪发型时，应随着被修剪发片部位的移动而（）。A、提高角度B、改变修剪位置C、移动站位D、移动手位
剪发时是（）A、姿势正确B、多看其它发型C、左右他顾D、与顾客谈笑
单选题当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为( )A很不满意B不满意C一般D满意
单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A非常满意B满意或没有不满意C不满意D无所谓满意不满意
单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A非常满意B满意或没有不满意C无所谓满意不满意D不满意
多选题顾客满意度的影响因素有（ ）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素