非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是() A.置之不理B.问顾客想要什么赔偿C.引导买家换其他的款式D.单纯道歉
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()
A.置之不理
B.问顾客想要什么赔偿
C.引导买家换其他的款式
D.单纯道歉
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客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( ) A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
顾客付款成交异议处理方法包括()。 A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?() A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
企业承担产品责任的前提是（ ）。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”