在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。A、结帐B、叫醒C、行李D、邮件
客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）A、商务中心B、话务总机C、礼宾部D、前台收银处
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人
饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。A、三声B、五声C、七声D、九声
访客留言服务一式三联，分别放在（）A、大堂副理处B、总台钥匙架上C、电话总机处D、行李员送入房间E、收银处
饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A、电话总机B、接待处C、大堂副理D、商务中心
总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。
散客离店行李服务的最后一项程序是（）。A、确认是否结账B、向客人道谢，祝客人旅途愉快C、请客人清点行李件数D、填写搬运行李记录
总机主管的工作任务包括（）。A、转接内外线电话B、正确使用和维护各种通讯设备C、受理客人在店内申请长途电话业务D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定
（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。A、行政楼层值班台B、饭店总台C、饭店收银处D、前厅礼宾部
前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报已结账客人发生的费用B、递交长途电话收费单C、送交电话报修单D、递交长途电话营业日报表
饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。A、商务中心B、客房服务中心C、电话总机D、接待处
电话总机的主要业务范围有（）。A、挂拨国内长途电话服务B、提供留言服务C、（转）接电话D、挂拨国际长途电话服务E、提供叫醒服务
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A、大堂副理处和收银处B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C、电话总机处和行李员送入房间D、大堂副理处和总机处
如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。A、预定处B、接待处C、礼宾部D、收银处
多选题电话总机的主要业务范围有（）。A挂拨国内长途电话服务B提供留言服务C（转）接电话D挂拨国际长途电话服务E提供叫醒服务
单选题访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。A大堂副理处和收银处B总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房C电话总机处和行李员送入房间D大堂副理处和总机处
单选题饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。A三声B五声C七声D九声
多选题饭店的预订工作一般由（）进行。A预订处B接待处C电话总机D总台E销售部
判断题总机房一般设在饭店建筑中较为僻静处，每天18小时为客人提供话务服务。A对B错
单选题饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。A商务中心B客房服务中心C电话总机D接待处
单选题留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。A电话总机B接待处C大堂副理D商务中心
多选题访客留言服务一式三联，分别放在（）A大堂副理处B总台钥匙架上C电话总机处D行李员送入房间E收银处