在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。 A.不推卸责任,积极想办法解决B.问清具体情况C.先作记录,等有空闲的时候再解决D.与客房部联系,及时予以解决
在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。 A.想办法推脱责任B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况C.维护饭店利益不受损害D.认真聆听客人投诉
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。 A.提醒客人现金不宜寄存在行李房B.明确告诉客人不得寄存违禁品C.礼貌地问客人有无贵重物品D.告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李
在处理客人的破损行李时,下列做法不恰当的是()。A、发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存
在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。A、一般来说只为住店客人提供此项服务B、问清客人的要求C、填写工作记录D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动
在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。A、提醒客人现金不宜寄存在行李房B、明确告诉客人不得寄存违禁品C、礼貌地问客人有无贵重物品D、告知客人保管好行李寄存单,否则就取不到行李
婉拒客人预订房时,下列做法欠妥当的是()。A、主动提出若干建议B、立即终止服务C、对客人表示感谢D、尽可能提前向客人发致歉函
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。A、认真听取客人意见B、注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩C、代表饭店表示歉意D、告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A、想办法推脱责任B、及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况C、维护饭店利益不受损害D、认真聆听客人投诉
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()A、态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉
客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员
当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是()。A、主动问候客人, 问客人要求B、请客人出示行李提取联C、请客人当面确认行李件数状况D、提醒客人行李不能由他人代取
在为客人提供行李服务时,正确的做法是()。A、主动提拿客人的所有行李B、与客人核对清点行李件数C、与客人核对检查行李有无破损D、仔细照看好客人的行李
若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。
饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。A、不推卸责任,积极想办法解决B、问清具体情况C、先作记录,等有空闲的时候再解决D、与客房部联系,及时予以解决
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后,下列做法不妥当的是()。A、填写补配客房钥匙申请表B、先安抚客人,然后协助寻找C、立即重新发放新钥匙给客人D、填写钥匙丢失报告单,交保安部备查
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。A、纪录要点,填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
多选题在为客人提供行李服务时,正确的做法是()。A主动提拿客人的所有行李B与客人核对清点行李件数C与客人核对检查行李有无破损D仔细照看好客人的行李
单选题客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。A门童B客房服务员C行李员D迎宾员
单选题一位客人的行李在来华途中不慎丢失,导游员下列做法错误的是()A带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续B行李未找到之前,应协助客人购置生活必需品C应当立即报警处理D若行李确系丢失,失主可向有关航空公司索赔
判断题若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。A对B错
单选题当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是()。A主动问候客人, 问客人要求B请客人出示行李提取联C请客人当面确认行李件数状况D提醒客人行李不能由他人代取
单选题饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A前台B服务员C接待员D经理