车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.
返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。A、《维修服务委托书》B、《返修车统计表》C、《返修绩效考核表》
客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理
下列哪些已经暂停接受新增品牌？（）A、“女装/女士精品”类目专卖店、专营店；B、“男装”专营店；C、“女士内衣/男士内衣/家居服”类目专营店；D、“女鞋”类目专卖店、专营店
以下对核电站中设备维修的说法不正确的是（）。A、维修的目的是使设备达到原设计水平B、维修只是为了使设备能够正常运行C、“人、机、料、法、环、测”都会对维修质量产生影响D、维修质量对设备质量有很大影响
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
汽车维修确因质量原因造成在维修质量保证期内“汽车无法正常使用”，需要返工的维修作业，叫做“返修”。
在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。A、暂时性结案B、完全结案C、不完全结案D、阶段性结案
东风日产考核专营店投诉结案率的天数是（）天？（超过会影响到专营店结案率）A、2周B、10天C、30天D、60天
如果我们的客户满意，那么他们会（）A、经常跑来问你索取优惠B、定期地回到专营店C、向他们的朋友和熟人推荐专营店D、前往其他品牌的专营店
专营店在经营中的的职责是（）A、舒适的服务B、以有竞争力的价格，第一次就迅速地做好维修C、产品质量D、品牌形象
因专营店维修不当造成车辆无法正常使用，即使在汽车维修质量保证期内，也应向客户收取适当维修费用。
确因维修质量原因造成在维修质量保证期内机动车无法正常使用，需要返工的维修作业，叫做返修。（）
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？
客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）A、专营店乱收费B、未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明C、维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意D、强行推销养护产品
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）A、专营店主要售后人员机构B、维修价目表C、服务指南D、新车价格
专营店进店台次按类别分不包括（）A、维修服务客户付费台次B、维修服务保修台次C、维修服务免费台次D、事故车台次
客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好
客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）A、保存维修纪录B、保存维修旧件C、开具服务发票D、提示保修规定
专营店业绩目标主要包括（）。A、维修毛利B、维修台次C、维修收入D、维修时间
把报废件定为可用件会影响汽车的维修质量，如果将可用件定为报废件，将影响汽车的修理（）。A、质量B、工艺C、成本D、技术要求
单选题维修质量管理中，使用调查统计表法的目的是（）。A质量信息收集、初步汇总和进行粗略的原因分析B寻找影响质量问题的主要原因C寻找影响质量问题的各层次的原因D寻找质量特性值的总体分布规律