通常,成本领先战略致力于提供( )商品或服务。 A、能被顾客广泛接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客个性化需求的
()是服务企业经营活动的出发点和归宿。 A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值
下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
2000族标准采用的供应链是：（）A、分供方→供方→顾客B、供方→组织→顾客C、分供方→组织→顾客D、组织→供方→顾客
ISO9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指（）A、顾客→组织→分承包商B、分供方→供方→组织C、组织→顾客→供方D、供方→组织→顾客
质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（ ）要求的能力。A、顾客需求B、顾客和其他相关方C、规定质量标准和程序D、用户潜在需求
服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。A、追求利润；B、劳动力的转移；C、满足消费者的需要；D、劳动价值的转移。
服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。A、管理部门和经营业户B、公司与承包人C、供方和顾客
2008版标准的供应链使用的术语是（）A、供方－组织－顾客B、分供方－供方－顾客C、分承包方－组织－顾客
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
下列哪项是ISO9001：2015标准8.5.3的题目（）。A、顾客的财产B、外部供方的财产C、顾客和外部供方的财产D、顾客或外部供方的财产
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
ISO标准的供应链：（）A、供方－组织－顾客B、顾客－组织－供方C、组织－供方－顾客D、供方－顾客－组织
成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务？（）A、顾客能接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是具有价值的D、能满足顾客独特需求的
ISO9001：2000版中的供应链术语是（）。A、供方---组织---顾客B、分供方---供方和组织---顾客C、分承包方---供方---顾客D、分承包方---组织---顾客
市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是
总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。A、顾客能接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客独特需求的
单选题2000族标准采用的供应链是：（）A分供方→供方→顾客B供方→组织→顾客C分供方→组织→顾客D组织→供方→顾客
单选题2008版标准的供应链使用的术语是（）A供方－组织－顾客B分供方－供方－顾客C分承包方－组织－顾客
单选题ISO标准的供应链：（）A供方－组织－顾客B顾客－组织－供方C组织－供方－顾客D供方－顾客－组织
单选题服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。A追求利润；B劳动力的转移；C满足消费者的需要；D劳动价值的转移。
单选题以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）A信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）A对B错
单选题质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（ ）要求的能力。A顾客需求B顾客和其他相关方C规定质量标准和程序D用户潜在需求