下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是()。 A、工作条件B、工作成就C、对工作的认可D、与工作相关的职责
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
下面选项中，不属于客房部为确保客人安全所做的工作是( )。A.录用新员工时的安全要求B.新员工安全知识的培训C.客房安全工作的检查指导D.加强员工进出客房的登记制度
客房部为确保客人安全，主要工作的内容有( )、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。A.录用新员工时的安全要求B.安装监视器C.加强员工进出客房的登记制度D.完善客房物品领用制度
负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
下面的选项中,不属于PowerPoint的工作界面的是( )。 A、工作区B、标题栏C、备注区D、播放区
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。A、客房部秘书B、客房服务中心C、客房楼层组D、客房部经理
下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。A、楼层每日的房态信息B、客人的换房信息C、客人的日程安排D、客人的离店信息
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。A、礼宾部提前安排客人用车B、结账员核查预期离店客人的账单C、问讯员检查有无客人信件D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
不属于主管查房的作用是（）。A、了解客人的意见和建议B、在工作实践中培训下属C、检查督促领班工作D、保证客房部管理制度的执行
客房部为确保客人安全，主要工作的内容有（）、新员工安全知识的培训和客房安全工作的检查指导。A、录用新员工时的安全要求B、安装监视器C、加强员工进出客房的登记制度D、完善客房物品领用制度
（）不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、清洁吸尘器
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
变电工作终结是指工作班人员工作完成，经值班员工作现场验收，临时安全措施（）已拆除，并经工作负责人和工作许可人签名后的工作班工作终结。A、指工作票所做的安全措施，不含工作班人员所做保安措施B、指工作班人员所做保安措施，不含工作票所做的安全措施C、包括工作班人员所做保安措施和工作票所做的安全措施D、不包括工作班人员所做保安措施和工作票所做的安全措施
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。A、客房部秘书B、客房服务中心C、客房楼层组D、客房部经理
下面选项中，不属于油罐安全附件作用的是（）A、保障安全生产B、预防事故C、延长使用寿命D、满足职业安全卫生要求
为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）A、防事故B、防火C、防盗D、防伤害
下面选项中哪个不属于“6S”管理项目是（）A、整顿B、节约C、清洁D、安全
下面选项中不属于6S管理项目是（）A、整顿B、节约C、清洁D、安全
下面选项中不属于数据库安全模型的是（）。A、自主型安全模型B、强制型安全模型C、基于角色的模型D、访问控制矩阵
下列不属于处理病危客人的方法是（）。A、不要轻易搬动客人B、擅自拿药给客人C、立即报告客房部和急救中心D、准备好客梯
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。A、客房部秘书B、客房部经理C、客房楼层主管D、客房楼层领班
单选题在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。A减少散客与团体间的相互干扰B将同一团队中的客人分在不同的楼层C掌握维修房的维护计划D做好与客房部的协调工作
多选题为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）A防事故B防火C防盗D防伤害
多选题（）不属于客房服务员的工作内容。A清扫客房并保证其卫生质量标准B巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C正确处理客人的遗留物品D负责客人投诉的处理E清洁吸尘器