服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）A、直接和技师确认故障现象B、和顾客一同确认故障现象C、只要和顾客讲一下故障现象
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
- A、直接和技师确认故障现象
- B、和顾客一同确认故障现象
- C、只要和顾客讲一下故障现象
相关考题：
下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是()。A.服务器开机无显示，上电自检阶段故障B.安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C.上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D.系统运行阶段故障，上电自检故障
用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）A、在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。B、直接在系统中选择此问题描述即可。C、在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。
在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车B、为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与D、服务顾问和技师都可以试车
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。A、服务器开机无显示，上电自检阶段故障B、安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C、上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D、系统运行阶段故障，上电自检故障
有个顾客反映自动变速器挂档时发动机经常熄火。技师A说：“应检查一下怠速转速是否过低”。技师B说：“要考虑变速器的TCC是否有问题”。技师C说：“发动机缺火也可能造成这种故障现象出现”谁的说法正确？（）A、技师A和BB、技师B和CC、大家都对D、大家都不对
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
单选题客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）A内部预警B故障通报C新故障短信