销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价
上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
初始建立散客账户最主要的依据是（）。A、押金单B、预订单C、保证书D、入住登记单
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A、预订信息处理和预报B、建立客户档案C、预订变更D、前台分房准备
前厅部前台接待包括（）A、散客入住接待B、团队入住接待C、换房处理D、续房处理E、VIP接待
各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。
预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。A、30B、40C、10D、20
以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
（）是客房销售的首要环节。A、入住接待B、客房推销C、客房服务D、客房预订
办理客人入住登记的是前厅（）。A、预订部B、接待部C、礼宾部D、收银部
预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。A、散客入住登记B、VIP预订情况C、团队入住登记D、接待组
在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。A、预订B、行李C、问讯D、接待
多选题销售客房通常包括以下程序：（）。A受理宾客预订B接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C办理宾客的入住登记手续D分配房间，确定房价
单选题预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。A30B40C10D20
问答题以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
单选题既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A预订信息处理和预报B建立客户档案C预订变更D前台分房准备
判断题上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。A对B错
多选题前厅部前台接待包括（）A散客入住接待B团队入住接待C换房处理D续房处理EVIP接待
单选题（）是客房销售的首要环节。A入住接待B客房推销C客房服务D客房预订
单选题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。A散客入住登记BVIP预订情况C团队入住登记D接待组