08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
- A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
- B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
- C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
- D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
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关于TD－SCDMA系统中CRC的使用,以下说法错误的是() A.CRC以TB为单位B.CRC长度由上层信令通知C.CRC添加在数据末端，而且进行比特翻转D.CRC只能检错；用于在接收端检测该TB中是否有出错比特，进而测量BLER
以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）A、消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B、当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C、当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D、回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
【潜客评估率】和【评估成交率】的行业参考值分别是多少（）A、【潜客评估率】=20%~40%，【评估成交率】=40%~60%B、【潜客评估率】=20%~60%，【评估成交率】=40%C、【潜客评估率】=40%，【评估成交率】=20%~60%D、【潜客评估率】=40%~60%，【评估成交率】=20%~40%
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的？（）A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电＞2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次；C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
关于TD-SCDMA系统中CRC的使用，以下说法错误的是（）A、CRC以TB为单位B、CRC长度由上层信令通知C、CRC添加在数据末端，而且进行比特翻转D、CRC只能检错；用于在接收端检测该TB中是否有出错比特，进而测量BLER
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。A、6B、12C、24D、48
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与（）。
单选题将E1端口设置为不进行帧校验的命令是（）。Aframing no-crc4、Bframing crc4、Cnoframing crc4、Dunframing crc4。